İşletme Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve kabul

Bu İşletme Kullanım Koşulları ("Koşullar"), AraçYıkaTakip mobil uygulamasını ve aytweb.kalenderforum.com web sitesini ("Platform") işleten Mehmet Okan KALENDER ("Platform İşleteni"; adres: Yeni Mahalle, 529. Sokak, Gaziosmanpaşa / İstanbul; telefon: 0531 657 14 00; e-posta: admin@kalenderforum.com) ile Platform'u işletmesini yönetmek için kullanan oto yıkama işletmesi ("İşletme") arasındadır.

Koşulları İşletme adına işletme sahibi hesabı kabul eder. Kabul eden kişi, İşletme'yi temsile ve bu Koşulları İşletme adına kabul etmeye yetkili olduğunu beyan eder. İşletme sahibinin açtığı şube müdürü, şef ve personel hesapları ("Çalışan hesapları") da bu Koşullara tabidir.

2. Tanımlar

• Müşteri: Platform'da hesabı olan ve İşletme'den hizmet alan ya da randevu talep eden kişi veya filo hesabı.
• Misafir müşteri: Platform'da hesabı olmayan ve aracı İşletme tarafından gişede plakası ve telefon numarasıyla kaydedilen kişi.
• Kayıtlar: İşletme'nin ve çalışanlarının Platform'a girdiği araç kabulü, işlem adımları, fotoğraf, tahsilat, kasa, gün sonu, kontör, araca verilen ad ve not, randevu kararları ve değerlendirme cevapları.

3. Hizmetin kapsamı

Platform İşletme'ye; araç kabulü ve sıra yönetimi, yıkama yerleri ve alanları, randevu talepleri, şube çalışma saatleri ve özel günler, hizmet ve kampanya paketi kataloğu, araç tipine göre fiyat oranları, kasa ve gün sonu, ön ödemeli kontör, personel hesapları ve performans raporları, müşteri değerlendirmeleri ve cevapları ile araç kartı (araca verilen ad ve not) araçlarını sunar.

Platform İşleteni, İşletme ile müşterileri arasındaki hizmet sözleşmesinin tarafı değildir. Hizmeti İşletme verir; hizmetin ifasından, kalitesinden ve müşteriye karşı yükümlülüklerden İşletme sorumludur.

4. Başvuru ve işletme hesabı

4.1 İşletme hesabı, başvurunun Platform İşleteni tarafından incelenip onaylanmasıyla açılır. Platform İşleteni başvuruyu reddedebilir ya da ek bilgi isteyebilir.

4.2 İşletme; unvanının, vergi numarasının, şube adlarının, adreslerinin ve konumlarının doğru ve güncel olmasından sorumludur. Bu bilgiler değiştiğinde Platform'da güncellenmelidir.

4.3 İşletme sahibi hesabının bilgileri kimseyle paylaşılmamalıdır. İşletme sahibi hesabıyla yapılan işlemler İşletme tarafından yapılmış sayılır.

5. Çalışan hesapları ve yetkiler

5.1 Çalışan hesaplarını işletme sahibi açar, rolünü (şube müdürü, şef, personel) ve şubesini belirler, gerektiğinde kapatır. Her çalışan kendi hesabını kullanmalıdır; hesaplar ortak kullanılamaz.

5.2 Çalışanların hesaplarıyla yapılan işlemlerden İşletme sorumludur. İşten ayrılan çalışanın hesabı gecikmeksizin kapatılmalıdır.

5.3 Girişte e-posta doğrulama kodu istenmesi İşletme'nin güvenlik ayarıdır. İşletme sahibinin bu ayarı kapatması ya da bazı çalışanları muaf tutması hâlinde doğacak güvenlik risklerinden İşletme sorumludur.

5.4 Çalışan hesaplarına verilen geçici şifreler çalışana güvenli bir yolla iletilmeli ve çalışanın ilk girişten sonra şifresini değiştirmesi sağlanmalıdır.

6. İşletme'nin yükümlülükleri

İşletme;

• hizmet ve paket fiyatlarını, araç tipine göre oranlarını ve çalışma saatlerini doğru ve güncel tutmakla,
• randevu taleplerini makul sürede yanıtlamakla ve onayladığı randevulara uymakla,
• araç kabulünü, işlem adımlarını, teslimi ve tahsilatı gerçeğe uygun olarak Platform'a girmekle,
• müşterilere karşı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun başta olmak üzere ilgili mevzuattan doğan yükümlülüklerini yerine getirmekle,
• fiş, fatura, ödeme kaydedici cihaz ve vergi yükümlülüklerini Platform'dan bağımsız olarak yerine getirmekle

yükümlüdür.

7. Kişisel verilerin korunması

7.1 Rollerin ayrımı. Platform İşleteni; müşteri ve çalışan hesaplarını, Platform güvenliğini ve yasal metin onaylarını kendi amaçları için işler ve bunlar bakımından veri sorumlusudur. İşletme ise kendi verdiği hizmet için tuttuğu Kayıtlar bakımından, misafir müşterilerin verileri dâhil, veri sorumlusudur. Platform İşleteni bu Kayıtları İşletme adına ve bu Koşullardaki talimat çerçevesinde işleyen veri işleyendir (6698 sayılı Kanun md. 3 ve 12).

7.2 İşletme'nin aydınlatma yükümlülüğü. İşletme; gişede kaydettiği misafir müşterileri ve aracını fotoğrafladığı müşterileri kendi adına aydınlatmakla, çalışanlarını işveren sıfatıyla işlediği veriler (işlem kayıtları, performans ve prim hesabı, müşteri puanları) hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür.

7.3 Amaçla sınırlılık. İşletme, Platform'da gördüğü müşteri verilerini yalnızca o müşteriye hizmet vermek için kullanır; pazarlama, reklam ya da başka bir amaçla kullanamaz, Platform dışına aktaramaz ve üçüncü kişilerle paylaşamaz. Plaka sorgusu yalnızca gişedeki araç için yapılabilir.

7.4 Fotoğraflar. Araç fotoğrafları yalnızca aracın kabul ve teslim anındaki durumunu belgelemek için çekilir. Fotoğraflarda mümkün olduğunca kişilerin yüzüne ve aracın içindeki kişisel eşyalara yer verilmemelidir.

7.5 Araç adı ve notu. Araca verilen ad ve not müşteriye gösterilmez, yalnızca İşletme'nin hesaplarına görünür. Bu alanlara müşterinin sağlığı, dini, siyasi görüşü, etnik kökeni gibi özel nitelikli veriler, hakaret ya da müşteri hakkında hizmetle ilgisi olmayan bilgiler yazılamaz. Müşteri, bu kayıtlar hakkındaki haklarını İşletme'ye ya da Platform İşleteni'ne başvurarak kullanabilir.

7.6 Gişede sahiplendirme. Misafir olarak kaydedilen bir aracın bir müşteri hesabına bağlanması yalnızca müşterinin talebiyle ve aracın o kişiye ait olduğu makul biçimde doğrulandıktan sonra yapılabilir.

7.7 Platform İşleteni'nin veri işleyen olarak yükümlülükleri. Platform İşleteni, Kayıtları;

• yalnızca Platform hizmetini sunmak için ve İşletme'nin Platform üzerinden verdiği talimatlar doğrultusunda işler,
• erişimi yetkili personeliyle sınırlı tutar ve gizli tutar,
• uygun teknik ve idari tedbirlerle korur (şifreli bağlantı, rol bazlı erişim, işletmeler arası ayrım, işlem kayıtları),
• yalnızca barındırma gibi altyapı hizmetleri için alt hizmet sağlayıcılara açabilir; bu sağlayıcılara aynı yükümlülükleri yükler,
• Kayıtları etkileyen bir veri ihlalini öğrendiğinde İşletme'ye gecikmeksizin bildirir ve İşletme'nin ilgili kişilere ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na bildirim yükümlülüğünü yerine getirmesine yardımcı olur,
• müşterilerden ya da çalışanlardan gelen ve Kayıtları ilgilendiren başvuruları İşletme'ye iletir.

7.8 Ayrıntılar Platform İşleteni'nin İşletme KVKK Aydınlatma Metni'nde ve müşterilere sunulan Bireysel KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

8. Kasa, gün sonu ve kontör

8.1 Kasa, gün sonu ve kontör kayıtları İşletme'nin girdiği bilgilere dayanır. Platform bir muhasebe programı, ödeme kuruluşu ya da ödeme kaydedici cihaz değildir; mali ve vergisel yükümlülükler İşletme'ye aittir.

8.2 Kontör bedeli İşletme'ye ödenir. Kontörün geçerlilik süresini, iade koşullarını ve hediye tutar gibi kampanya koşullarını İşletme belirler, kontör yüklemeden önce müşteriye açıkça bildirir ve bunlara uyar. Kontör bakiyesinden doğan bütün yükümlülükler İşletme'ye aittir.

8.3 Personel primi ve performans raporları İşletme'nin girdiği oran ve kayıtlardan hesaplanır. Bu raporlara dayanarak verilen kararlar İşletme'nin sorumluluğundadır.

9. Değerlendirmeler

9.1 Müşteriler teslim edilmiş ve ödemesi alınmış yıkamalarını puanlayabilir ve yorum yazabilir. Puan ortalaması ve dağılımı herkese açık olarak yayımlanır.

9.2 İşletme her yoruma İşletme adına bir kez cevap verebilir ve cevabını 7 gün içinde düzenleyebilir. Cevaplarda müşterinin kişisel verileri (ad, plaka, telefon vb.) ve hakaret içeren ifadeler yer alamaz.

9.3 İşletme; değerlendirmeleri etkilemek amacıyla sahte hesap açamaz, kendi müşterisi olmayan kişilerle yıkama kaydı oluşturamaz, müşteriye olumlu değerlendirme karşılığında indirim ya da başka bir menfaat vaat edemez ve olumsuz değerlendirme yazan müşteriye baskı uygulayamaz.

9.4 Platform İşleteni, yalnızca olumsuz olduğu gerekçesiyle hiçbir değerlendirmeyi kaldırmaz. Hukuka aykırı olduğunu düşündüğünüz bir değerlendirmeyi gerekçesiyle Platform İşleteni'ne bildirebilirsiniz.

9.5 Müşterilerin çalışana verdiği puanlar yalnızca işletme sahibine gösterilir. İşletme bu puanları çalışanlara ve üçüncü kişilere açıklamamalıdır.

10. Çevrimdışı çalışma

Mobil uygulamada bağlantı yokken yapılan işlemler cihazda sıraya alınır ve bağlantı kurulunca gönderilir. Sunucunun kabul etmediği işlemler Bekleyen İşlemler ekranında gösterilir ve çalışanın kararını bekler. İşlemlerin gönderilip gönderilmediğinin takibi İşletme'nin sorumluluğundadır.

11. Ücretlendirme

Platform, bu sürüm yürürlükte olduğu sürece İşletme'ye ücretsiz sunulur. Platform İşleteni ücretlendirmeye geçmeye karar verirse ücretleri ve ödeme koşullarını yürürlükten en az 30 gün önce bildirir; İşletme ücretli kullanımı kabul etmezse sözleşmeyi feshedebilir.

12. Fikri mülkiyet

Platform'un yazılımı, tasarımı, adı, logosu ve içeriği Platform İşleteni'ne ya da lisans verenlerine aittir. Bu Koşullar İşletme'ye, sözleşme süresince Platform'u kendi işletmesini yönetmek için kullanma hakkı verir; bu hak devredilemez ve alt lisans verilemez. Platform'un kopyalanması, tersine mühendislikle çözülmesi, verilerinin otomatik araçlarla toplanması ve güvenlik önlemlerinin aşılmaya çalışılması yasaktır.

13. Hizmetin sürekliliği ve sorumluluk

13.1 Platform İşleteni, Platform'un kesintisiz çalışması için makul özeni gösterir; ancak bakım, güncelleme, altyapı arızası ve Platform İşleteni'nin kontrolü dışındaki sebeplerle oluşabilecek kesintilerin hiç olmayacağını garanti etmez.

13.2 Platform İşleteni, kast ve ağır ihmali dışında; dolaylı zararlardan, kâr ve gelir kaybından, İşletme ya da çalışanlarının hatalı veri girişinden ve İşletme'nin müşterileriyle arasındaki uyuşmazlıklardan sorumlu değildir.

13.3 İşletme, bu Koşullara ya da mevzuata aykırı kullanımı nedeniyle Platform İşleteni'ne yöneltilen talep ve idari para cezalarından doğan zararı Platform İşleteni'ne öder.

14. Askıya alma ve sona erme

14.1 Platform İşleteni; bu Koşulların ihlali, müşteri verilerinin kötüye kullanılması, değerlendirmelerin manipüle edilmesi, gerçeğe aykırı başvuru bilgisi ya da yasal zorunluluk hâlinde İşletme hesabını askıya alabilir. Askıya alınan işletmenin hiçbir hesabıyla giriş yapılamaz ve işletme müşterilere gösterilmez. Askıya alma, hukuken engel bulunmadıkça sebebiyle birlikte işletme sahibine bildirilir.

14.2 İşletme sözleşmeyi dilediği zaman sona erdirebilir: işletme sahibi uygulamada Profil › Hesap › Hesabı Kapat'tan ya da web sitesinde Hesabım › Güvenlik'ten şifresini girerek İşletme'yi ve hesabını kapatabilir ya da admin@kalenderforum.com adresine yazılı bildirimde bulunabilir. Platform İşleteni, ağır ihlal dışındaki hâllerde sözleşmeyi 30 gün önceden bildirerek sona erdirebilir.

14.3 Sözleşme sona erdiğinde İşletme'nin bütün hesapları (şube müdürü, şef ve personel dâhil) kapatılır, onay bekleyen ve onaylanmış randevular iptal edilir ve İşletme müşterilere gösterilmez. İşletme, sona ermeden önce ya da sona ermeden itibaren 30 gün içinde talep ederse kasa, kontör ve yıkama kayıtlarının bir kopyası kendisine verilir. Kayıtlar, İşletme KVKK Aydınlatma Metni'nde ve Bireysel KVKK Aydınlatma Metni'nde yazan saklama süreleri boyunca saklanır, süre dolunca silinir ya da anonim hâle getirilir. Sona erme, açık kontör bakiyelerinden doğan yükümlülükler dâhil İşletme'nin müşterilerine karşı yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

15. Gizlilik

Taraflar, sözleşme nedeniyle öğrendikleri ve kamuya açık olmayan ticari bilgileri (fiyat politikası, ciro, Platform'un teknik ayrıntıları vb.) gizli tutar ve sözleşmenin amacı dışında kullanmaz. Bu yükümlülük sözleşme sona erdikten sonra da devam eder.

16. Delil

Taraflar, bu Koşullardan doğacak uyuşmazlıklarda Platform İşleteni'nin elektronik kayıtlarının (onay kayıtları ve işlem kayıtları dâhil) 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca delil olacağını kabul eder; karşı delil sunma hakkı saklıdır.

17. Değişiklikler

Platform İşleteni bu Koşulları güncelleyebilir. Yeni sürüm yürürlüğe girmeden önce işletme sahibine e-postayla bildirilir ve Platform'da erken onaylanabilir. Yürürlükten sonra işletme sahibi yeni sürümü onaylayana kadar İşletme'nin şube müdürü, şef ve personel hesaplarıyla giriş yapılamaz. İşletme yeni sürümü kabul etmezse sözleşmeyi 14.2 uyarınca sona erdirebilir.

18. Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler, işletme sahibi hesabında kayıtlı e-posta adresine ve admin@kalenderforum.com adresine e-postayla yapılır. E-posta adresi değişikliği Platform'da güncellenmedikçe eski adrese yapılan bildirim geçerlidir.

19. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

20. Yürürlük

Bu sürüm, Platform'da belirtilen yürürlük tarihinden itibaren geçerlidir.